河南双盛——双倍用心 更胜一筹

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双倍用心 更胜一筹

信心成就未来

购狮跑赠拓界装备、5万公里免费保养、还送交强险

　　说到这里，徐总深有感触这样说到：“一个好的汽车销售公司不光只是提供好的产品，还要有更优质的服务和别具特色的经营模式，实现更高的客户满意度，才能在市场竞争中脱颖而出。”

　　正如河南双盛徐总所讲——4S店在卖车的同时必须提供优质的服务。因此，厂商的配套售后服务显得越发重要，甚至在很大程度上能够左右消费者的购车选择。据了解，东风悦达起亚每年一度推出“维修技能大赛”，通过对维修技术人员的培训和竞赛，凸显自身技术优势，用服务来提高客户的品牌忠诚度，减少维修客户流失。与此同时，河南双盛，也积极的参与配合这样的活动，珍视这样的机遇，表明企业对于售后服务的推广和营销的充分重视。

　　从品牌建设层面考虑，售后服务工作是品牌建设的重要体现，是企业战略的重要组成部分。汽车产品具有价值高、使用周长等特点，决定了售后服务对树立汽车企业的品牌形象具有重要意义。售后服务直接面对用户，关乎市场对产品的认可，因此售后服务质量也是品牌形象的一部分，在一定程度上体现了企业的核心竞争力。世界著名汽车品牌的发展经历，都包含着售后服务不断完善的过程。

　　以全统的观念看，如果说“民以食为天”，那么汽车经销商的本职工作就是“卖汽车”。随着汽车市场的日渐成熟、汽车企业及品牌之间的竞争日趋激烈，“卖汽车”也成为一门很深厚的学问，经销商一不小心说不定就会弄个“不及格”完不成厂家下达的任务。据可靠资料显示，从今年5月份至今，汽车销售的情况并不乐观，负增长的情况频频出现。即使部分品牌或部分车型的销量取得了可喜的增长，那么企业盈利着一块却不尽人意，微利润、零利润、赔钱卖的情况也确实存在。徐总表示：“今年截至到目前，旗下车型销量与去年同期相比取得了超过20%的增长，但是整体利润却少得可怜。但是随着东风悦达起亚旗下车型在河南地区保有量的增加，汽车售后与维修、配件销售等新业务将会逐渐占据强势地位，积极开拓下游产品和服务市场，做到维修、汽车用品、汽车改装、汽车美容、汽车救援、二手车市场、物流运输、金融服务、出租和租赁、汽车俱乐部、汽车监测、汽车认证、停车场和加油站一条龙服务，客户充分认可才是硬道理，河南双盛也会加快业务调整及转变步伐。”

　　专家分析，虽然从目前来看，4S店最大的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能则是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2∶1∶4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。国外发达国家之所以以50公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。而国内汽车经销商现在正好反过来了，单单看中了卖车，服务却非常落后。对于火爆的国内车市来说，总有一天维修、保养的业务会大于卖车的业务，因此经销商要认清形式合理调整业务结构。

太平洋汽车网河南站记者：陈晓伟

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